«Satisfacción al consumidor»
Alineación al EC0305 Servicio de atención a clientes
Este curso está enfocado a fortalecer el servicio de calidad de las personas que brindar una atención al cliente de forma directa. Está diseñado para personas que tienen el interés de tener los conocimientos y habilidades para un servicio de calidad. Además está alineado para las personas que tienen el interés de certificarse en el EC0305..
– La formación genera aprendizaje y crecimiento. Se parte del desarrollo con un documento oficial que genere valor a tu trabajo profesional –
¡Te invitamos a participar en nuestro programa integral para dar valor a tu profesión de Satisfacción al consumidor!
Curso online autogestivo – Satisfacción al consumidor
Participa en esta oportunidad de formación. Al finalizar satisfactoriamente puede descargar la constancia digital, siendo una Constancia de Habilidades y Competencias DC-3 (registro oficial ante STPS).
Al terminarlo puedes pasar a la certificación oficial (servicio adicional, descrito adelante).
Estudiaras los conocimientos y desempeños, realizarás los productos requeridos.
El curso contiene:
- Alineación a la Competencia Laboral.
- Material didáctico de acuerdo con el Estándar.
- Foros de participación.
- Ejemplos de productos y videos explicativos con pasos para tus desempeños.
- Materiales de otros participantes.
- Formatos para trabajar los productos y desempeños.
- Evaluaciones de conocimientos para reforzar tus conocimientos adquiridos.
La duración máxima es de 3 semanas. Puedes cursar 24/7.
¡Paga con PAYPAL e ingresa inmediato al curso!
¡Inscribete al curso online GRATIS!
Al contratar la evaluación con fines de certificación.
Genera un usuario en nuestra plataforma y solicita el ingreso:
Tarifa sólo curso: $500.00 + IVA
Ampliación de curso 25% de su valor, por 7 días adicionales para continuar en el misma unidad.
Certificate en la competencia – EC0305 –
Servicio de atención a clientes
La Competencia es la medición del “SABER HACER” de una persona. Una persona es competente, cuando es capaz de desempeñar una función laboral de manera eficiente y la desarrolla en diferentes contextos de trabajo con los mismos resultados.
CERTIFICADO DE COMPETENCIA. Es el documento expedido por el CONOCER, derivado de los procesos de evaluación con base en un EC.
Este documento tiene validez oficial a nivel nacional y es avalado por la Secretaría de Educación Pública, única entidad oficial facultada por la Ley General de Educación para certificar la competencia laboral de las personas. Cuando tengas un certificado lo podrás consultar en el Registro Nacional de Personas con Competencias Certificadas (RENAP).
Contrata la evaluación con fines de certificación. ¡La emisión del Certificado está incluida!
Qué incluye el servicio:
- Un curso online asincrónico, con duración de 3 semanas. Gratis.
- Evaluación a distancia con fines de certificación.
- Certificado oficial digital (en su caso de tener resultado positivo). Sin costo.
Satisfacción al consumidor – Conocimientos
- Técnicas de Atención a clientes de acuerdo a su tipología.
- Tipos de barreras en la comunicación efectiva.
- Características de la comunicación verbal y no verbal.
- Tipos de comunicación documental, física y electrónica.
- Información sensible de resguardo de acuerdo a la Ley de Protección de datos personales en posesión de los particulares.
- La importancia de Servicios y productos de la organización.
- La importancia de la imagen corporativa organizacional.
- La importancia de la Asertividad en el Servicio.
- Importancia de clasificación de información.
- Importancia de la asignación de claves de registro.
- La importancia del valor agregado.
- Diferencias entre “servicio” y “calidad y excelencia en el servicio”.
- Principales medidas de aprovechamiento de los recursos.
- La importancia de mantener actualizada la información del cliente.
- Tipos de instrumento de registro.
- La importancia de la voz durante la atención del cliente.
- Elementos de cierre del servicio.
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Satisfacción al consumidor – Desempeños
Es necesario demostrar los siguientes desempeños:
- Habilita el área de atención al cliente.
- Inicia el contacto con el cliente.
- Identifica el tipo de atención y/o servicio requerido.
- Selecciona el medio de comunicación por el cual se atendrá al cliente.
- Solicita la información para la atención de los requerimientos del cliente.
- Registra la información y/o documentos.
- Proporciona la información requerida por el cliente.
- Opera el equipo determinado por la organización.
- Mantiene la integridad de los documentos físicos y/o electrónicos.
- Verifica el grado de satisfacción del cliente.
- Cierra el servicio requerido del cliente.
