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Resumen - La investigación fue realizada sobre el problema planteado de ¿Cómo incrementar la satisfacción del cliente en microempresas de servicios para incrementar su competitividad? El estudio presentado es resultado de la aplicación del estándar de competencia nacional EC0305 Prestación de servicio al cliente, en el modelo del Índice Europeo de Satisfacción del Consumidor, para incrementar el nivel de satisfacción del cliente en una empresa de servicios en Celaya, Guanajuato como un caso de estudio que fundamenta el factor de incremento de la competitividad. Los resultados permiten establecer estrategias para implementar un sistema de gestión del servicio al cliente, basado en el modelo de referencia y enriquecido con mejores desempeños y conocimientos de las personas en contacto con el cliente como valor intangible de la empresa. |
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“Incremento de la satisfacción del cliente con la aplicación del estándar de competencia EC0305 Prestación de servicio al cliente en el modelo del Índice Europeo de Satisfacción del Consumidor, en una empresa de servicios en Celaya, Guanajuato” |
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ARTÍCULO: PUBLICADO |
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Instrumento de investigación: Cuestionario Satisfacción del cliente con EC0305 |